Anak anjing mucky: Layanan pelanggan sedang mendengar urusan keluarga ini

oleh Jen Phillips April
1 Mei 2020
“Kami fokus pada hubungan,” kata Jackie Boulton, salah satu pemilik anak anjing Calgary yang kotor.

Selama 24 tahun, bersama dengan saudara perempuannya Debbie Cameron, mereka telah menyambut anjing dan pemilik manusia mereka ke salon perawatan anjing mereka.

“Kami memiliki salah satu salon kecantikan terpanjang dan banyak yang tinggi di Calgary,” kata Jackie. “Kami dikenal karena layanan pelanggan kami. Kami merasa Anda bisa menjadi groomer yang hebat dan menjadi kompetitif dalam penetapan harga, tetapi Anda harus memisahkan diri dan kami melakukannya dengan layanan pelanggan kami. Tidak ada banyak orang – untuk kontak orang di dunia saat ini sehingga kami fokus pada hal itu. ”

Berfokus pada hubungan -hubungan itu telah terbayar dalam klien yang setia.

“Saya tidak merasa itu adalah ilmu roket, tetapi kami melakukan sesuatu yang terbaik karena kami berkembang,” kata Jackie.
Iklan

“Kami melakukan banyak hal yang disukai di industri ini. Misalnya, setiap tahun di bulan Desember kami melakukan gambar mingguan untuk keranjang hadiah besar. Kami tidak berhemat. Ini termasuk hadiah anjing, hadiah manusia, dan sertifikat hadiah. Bahkan, kami menghabiskan minimal $ 500 masing -masing dalam hadiah apresiasi pelanggan. Terkadang, pengantar lain berpikir itu banyak, tetapi kami tidak melakukannya.

“Kami juga menawarkan diskon senior setiap hari dalam seminggu dan kami menawarkan diskon 10% jika seseorang membawa dua anjing dari rumah tangga yang sama pada saat yang sama.

“Ketika kami mulai, kami senang dengan enam anjing sehari. Kami memasukkan setiap sen yang kami buat kembali ke dalam bisnis. Sekarang, kami ingin dapat membayarnya ke depan. Kami tidak memiliki sudut pandang menjadi kaya. Kami membayar groomer kami dengan baik, jadi mereka merasa dihargai. Kami meluangkan waktu untuk berbicara dengan mereka dan mengenal mereka. Tanpa mereka, Anda tidak memiliki bisnis, ”ungkapkan Jackie.

Para suster memiliki enam groomer di salon kecantikan mereka yang merawat sekitar 40 anjing sehari. Resepsionis meja depan mereka yang berdedikasi, Veronica Melnik – yang kebetulan adalah ibu dari salah satu groomer – menjaga hal -hal yang bersenandung.

“Dia luar biasa dan percaya dengan sepenuh hati dalam sudut pandang kami tentang apresiasi pelanggan. Dia melakukan pemesanan, menjawab telepon, memeriksa anjing, memeriksa anjing. Dia tak tergantikan. Dia trio kami untuk saudara perempuan saya dan saya, “kata Jackie.

Seperti banyak groomer, Jackie dan saudara perempuannya mulai muda dalam bisnis perawatan. Jackie adalah seorang Bather/Clipper saat remaja dan kemudian Debbie mengikutinya di salon yang sama. Setelah sekitar satu dekade, mereka memilih sudah waktunya untuk pergi sendiri.

“Debbie menemukan sebuah bangunan untuk disewa. Kami masih berada di tempat yang sama bertahun -tahun kemudian. ”

Ketika mereka tumbuh, mereka menambahkan staf dan ritel.

“Kami memiliki sedikit ritel. Melalui coba -coba, kami telah mempersempitnya menjadi sweater, mantel, banyak camilan, dan praktis produk perawatan apa pun yang dibutuhkan anjing. Kami dapat menunjukkan kepada mereka jenis kuas terbaik untuk anjing mereka dan mengapa. Mereka tidak bisa mendapatkan tingkat layanan di toko -toko kotak besar. ”

Mereka telah menambah pengetahuan kesehatan hewan peliharaan mereka selama bertahun -tahun dan sekarang senang dalam berbagai rujukan dokter hewan.

“Kami memiliki hubungan yang hebat dengan beberapa dokter hewan. Saya telah belajar banyak tentang kelenjar anal dan mencabut telinga dari dokter hewan saya dan saya dapat berbagi pengetahuan itu dengan pelanggan saya. Kami memiliki 4-5 dokter hewan yang merekomendasikan kami. Itu mengatakan banyak dan membuat saya merasa percaya diri, ”kata Jackie dengan penuh syukur.

Selain menjalankan hari – ke hari keindahan salon dengan Debbie, Jackie terkenal di industri ini sebagai groomer kompetitif.

Jackie mulai berkompetisi di acara perawatan anjing tidak lama setelah dia menjadi groomer. “Awalnya saya menunjukkan kuda. Kemudian, pada tahun 1992, saya pergi ke Intergroom di NJ dan memenangkan medali emas dengan Terrier Kerry Blue. Itu adalah kompetisi perawatan pertama saya. ”

Almarhum suami Jackie, Brian Stopa, selalu menghadiri pertunjukan perawatan dengannya. “Dia seperti groomer yang bukan groomer. Dia menyukai industri ini dan mendukung dan membantu semua orang. ”

Ada penghargaan yang dinamai Brian di 2019 Barkleigh Honors Awards yang berlangsung di Groom Expo pada bulan September. Jackie mempersembahkan Penghargaan Brian Stopa untuk Spirit dan Congeniality yang diberikan kepada Sue Zecco.

Dengan dedikasi mereka kepada pelanggan dan pengasuh pemenang penghargaan mereka, anak anjing mucky pasti akan tetap menjadi salah satu salon top Calgary! ✂️

Total

6

Saham

6

0

0

0

0

Iklan